5º Passo: Elaboração dos Instrumentos de Pesquisa
O que é e como fazer
Os instrumentos de pesquisa são os formulários utilizados na sua aplicação, com o objetivo de ajudá-lo a levantar informações válidas e úteis. Os instrumentos de pesquisa mais comuns são:
Questionário; Roteiro de entrevistas; Formulário de avaliação.
A seguir, vamos analisar, especificamente, o questionário por se tratar de um instrumento bastante utilizado e que requer maiores cuidados na sua elaboração.
QUESTIONÁRIO
Muito utilizado em pesquisas quantitativas, o questionário é um documento que traz, de forma estruturada e por escrito, um conjunto de perguntas claras e objetivas a serem feitas aos entrevistados. Seu objetivo é garantir a uniformidade das respostas de modo a poder padronizar os resultados com dados confiáveis e estatísticos.
Determinação das Informações
Caso esteja elaborando um questionário pela primeira vez, não se deve partir logo para as perguntas. O mais importante é determinar quais informações serão necessárias para a sua pesquisa. A definição dos objetivos da pesquisa, conforme anteriormente mencionado, permite estipular as informações que se deseja, ajudando-o na elaboração do questionário.
Um bom questionário combina perguntas abertas e fechadas de maneira equilibrada, toma o menor tempo possível do entrevistado e atende aos objetivos da pesquisa.
Quando se possui uma grande quantidade de entrevistados, é necessário realizar uma pesquisa estruturada. Nesse caso, o questionário deve ser construído com questões precisas e objetivas de fácil e rápida aplicação (o tempo da entrevista não deve passar de 10 minutos), facilitando a padronização e a interpretação dos dados. Em caso de mais questões abertas, o número de entrevistados deve ser limitado e a duração poderá ser maior.
Redação das Perguntas e das Alternativas de Respostas
A redação precisa ser clara, simples e objetiva. Elabore perguntas curtas, de fácil entendimento; Forneça instruções para os entrevistados; Selecione perguntas que evitem distorções. Tome cuidado com respostas óbvias e induzidas a partir de questões abrangentes: "O(A) Sr(a). faz compras em lojas como a nossa?";
Considere as habilidades dos entrevistados em responder as perguntas: "Quantos filmes o(a) Sr(a). alugou nos últimos 12 meses?". Nesse caso, limite perguntas a um passado próximo: "Que quantidade de filmes o(a) Sr(a). aluga por mês?"; Evite termos técnicos e palavras em outros idiomas; Não obrigue o entrevistado a fazer cálculos; Comece com uma pergunta que capte o interesse. Começar um questionário com perguntas sobre renda ou idade pode ser desastroso; Em caso de perguntas embaraçosas, faça-as na terceira pessoa: "O Sr. acredita que os idosos estão mais conscientes da importância de se fazer exames de próstata?";
É sempre melhor perguntar o que o entrevistado faz do que o que ele pensa. Se pretende montar uma empresa de roupas esportivas, é necessário descobrir se os entrevistados praticam algum esporte (ação) e não se gostam de esporte (pois podem gostar e não terem o hábito de praticar); Insira estímulos: quando o interesse do entrevistado estiver diminuindo, pode-se utilizar: "Só restam apenas algumas questões para terminar"; Faça perguntas mais gerais no início e criteriosas no meio do questionário; Deixe para o final possíveis perguntas que possam causar constrangimento no entrevistado. Algumas perguntas embaraçosas, como idade, podem ser minimizadas a partir de uma tabela de graduação (menor que 21; De 21 a 30; De 31 a 40; De 41 a 50; De 51 a 60; Acima de 60).
Avaliação do Questionário e de sua Estrutura
Nessa fase, os seguintes itens devem ser levados em consideração: Se as perguntas são necessárias para cumprir os objetivos da pesquisa; O questionário é longo demais? Questionários mais longos devem ter algum tipo de incentivo como entrada em cinema, canetas, blocos de anotações, sorteios, etc; Se há espaço suficiente para respostas nas perguntas abertas; Cuide do visual do questionário, tornando-o mais agradável a sua utilização;
Não há um número máximo ou mínimo de perguntas, o mais importante é avaliar o tempo médio que será gasto com o entrevistado e observar a sua disponibilidade e motivação para responder;
Para facilitar a tabulação dos dados, não utilize apenas parênteses para marcação das respostas do entrevistado. Você pode utilizar os parênteses, juntamente com numeração ou letras.
Realização do Pré-teste e Revisão do Questionário
Quando o questionário estiver finalizado, um pequeno teste deve ser realizado com alguns entrevistados para experimentar o questionário e realizar os últimos ajustes. O pré-teste e a revisão ajudam a evitar o retrabalho e proporciona maior qualidade à pesquisa. Se o pré-teste resultar em alterações extensas, um segundo é recomendável, pois alterações extensas caracterizam, praticamente, um novo questionário.
Fique de olho
Ao realizar o pré-teste selecione entrevistados com o mesmo perfil da amostra.
Não faça pré-teste do questionário com familiares ou pessoas que tenham participado
da sua elaboração.
6º Passo: Aplicação da Pesquisa
O que é e como fazer
A aplicação refere-se à prática da pesquisa e, por isso, é preciso conhecer as técnicas de abordagem e treinar todas as pessoas que irão executar a pesquisa para a empresa.
Antes de iniciar os trabalhos de pesquisa de campo, deve-se levar em conta os seguintes aspectos: Finalidade da pesquisa; Método da pesquisa; Período da entrevista: data e horários;
Quantidade de formulários de pesquisa; Público-alvo; Treinamento de como proceder durante a entrevista e como preencher o questionário; Aparência do entrevistador.
A abordagem deve ser amigável e respeitosa. O pesquisador deve ser sempre bem-educado tratando os entrevistados por "senhor" ou "senhora". Ele também deve procurar não expressar opiniões próprias e ser o mais imparcial possível para não distorcer os resultados.
É importante começar explicando a finalidade da pesquisa e o tempo de duração. Os pesquisadores devem passar segurança, ter percepção e analisar o entrevistado, de modo que o mesmo se mostre disposto a participar. No caso da pesquisa do tipo "cliente oculto", o pesquisador, ao se fazer passar por um cliente para o vendedor, deve abordar todos os aspectos descritos no formulário de avaliação, sem, no entanto, deixar que o vendedor perceba que trata-se de uma pesquisa. Nesse tipo de pesquisa o cliente poderá interagir com o vendedor, ou apenas ser um observador. Caso precise contratar pesquisadores, você poderá fazê-lo de diversas maneiras: uma opção é utilizar estudantes de cursos de graduação de marketing ou contratar profissionais autônomos com experiência em pesquisa a partir de anúncios em jornais ou empresas de recrutamento e seleção.
Atente para a boa aparência; ela ajuda muito na abordagem, pois reflete profissionalismo e seriedade. A aparência do pesquisador deve estar de acordo com o perfil do público a ser entrevistado, para garantir uma melhor interação. As mulheres devem evitar decotes, saias curtas, transparências para evitar assédios e os homens devem estar, de preferência, de camisa e calça social. Todos devem estar munidos de crachá para identificação – exceto quando a pesquisa for oculta - além, é claro, do material da pesquisa: questionário, lápis, prancheta e gravador, se for o caso.
Fique de olho
O pagamento dos pesquisadores pode ser feito por formulário aplicado. Uma checagem, após a aplicação dos questionários, pode ser feita com alguns entrevistados para verificar se a pesquisa foi mesmo realizada. Para isso, é necessário identificar a pessoa pesquisada por meio do nome, telefone, endereço e e-mail. Para que isso aconteça tais informações devem ser incluídas no questionário, sendo, no entanto, seu fornecimento opcional.
7º Passo: Tabulação dos Dados
O que é e como fazer
A tabulação permite que os dados coletados sejam reunidos e agrupados. Os resultados geralmente são apresentados na forma de tabelas, gráficos, comentários, destacando- se as informações mais relevantes, facilitando a interpretação.
Fique de olho
Para tabular os dados da pesquisa você poderá utilizar sistemas que facilitem essa tabulação:
o Excel é um software de fácil manuseio para a tabulação dos dados.
Inicie pela primeira pergunta do questionário computando a quantidade de respostas
para cada alternativa apresentada e assim, sucessivamente.
8º Passo: Elaboração do Relatório Final
O que é e como fazer
O relatório final consiste na análise da pesquisa a partir dos resultados observados. Nele, devem constar as respostas para os objetivos definidos no início da pesquisa, a partir da apresentação detalhada de suas descobertas. A análise o ajudará no planejamento e na implementação de ações que contribuirão com o seu negócio. A decisão deve se basear na reunião e cruzamento de todos os dados obtidos e não apenas em informações verificadas isoladamente. Só o fato, por exemplo, do Censo mostrar que o nível de obesidade no Brasil aumentou, não quer dizer que a abertura de um centro de estética e emagrecimento é algo garantido. É preciso avaliar os hábitos do público, a concorrência e a dinâmica do mercado.
Um relatório bem feito representa o esforço da pesquisa, por isso, ele deve conter os dados levantados e apresentados por meio de tabelas, gráficos e análises. O exemplo a seguir encontra- se resumido, apenas para dar-lhe uma visão de como realizar o seu relatório.
Após sua análise e tomada de decisões, ele poderá ser utilizado como fonte de consulta.
9º Passo: Tomada de Decisão
O que é e como fazer
A partir dos resultados obtidos com a realização da pesquisa, você poderá agora tomar decisões mais acertadas. Essas decisões podem envolver a abertura de um novo negócio, a inclusão ou exclusão de produtos comercializados, definição do posicionamento da empresa no mercado, utilização de novas ações promocionais, anúncios na mídia, entre muitas outras.
Fonte: Sebrae-MG
